以下為我們整理出詢問次數較為頻繁的問題，希望能提供您最適當的幫助！
若仍無法解決問題，亦可用客服信箱與我們聯繫！

B&Q特力屋會員相關問題

會員卡如何申請？需要付費嗎？

欲申辦者請持個人身分證件至實體店服務台，填寫加入會員申請書即可立即發卡。申辦者亦可上網至B&Q特力屋網路店加入會員，隔日至各實體分店服務台，提供身分證字號即可領取會員卡，不需再填寫任何資料。申請會員卡是完全不需付費的喔。

會員卡遺失要如何補發？

請會員親自至各實體店服務台出示身分證件，告知遺失並要求免費補發新會員卡，以確保您享有會員優惠的各項權益。

加入會員有什麼好處呢？

會員消費可享「會員卡好康，愛家紅利換現金」的優惠，並可不定期收到最新產品訊息與促銷活動通知，非會員者則無法享有前述所有優惠。

實體店會員與網路會員有何不同？

實體店會員卡是供給會員出入B&Q特力屋門市並累計消費紅利積點使用。
網路店會員可依個人網路帳號與密碼登入B&Q特力屋網路店消費並累計消費紅利積點。

我是實體門市的會員，還需再加入網路店會員嗎？

是的，由於網路店具有購物服務等功能，為確保您的訂單資料正確，因此需要請再次加入網路店會員，開通專屬您的網路服務。

忘記網路密碼怎麼辦？

請您點選會員登入區下方【忘記密碼】功能，輸入您的身分證或護照號碼，選擇當初加入網路店時填寫的電子郵件或是手機號碼，我們會立即將您的網路密碼利用E-mail或簡訊傳送給您。

我要如何更改會員個人資料？

您可以上網至網路店會員專區修改個人基本資料，也可以至各實體店服務台請服務人員修改，經過電腦系統資料交換(約24小時後)，您的資料將可完成更新。

如何取消會員電子報？

請您登入網路店會員後，至會員專區內變更會員資料，使用【是否訂閱電子報】的功能，勾選不需要即可。

我要如何索取型錄？

只要您過去一年有在B&Q特力屋消費，我們就會寄上每期的最新型錄給您。若您已超過兩個月未曾收到型錄，可上網加入網路店會員至會員專區查詢您的通訊地址是否正確，也可至各實體分店服務台，服務人員將為您提供查詢與更正服務。型錄皆也都會置於門市供消費者自由取閱。

商品及服務提供相關問題

我想要查詢商品在實體店是否有現貨供應？

若要查詢各實體店是否有您想要的商品，您可以直撥各實體店電話轉接至分機610服務台，提供商品編號共6碼數字給服務人員，服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。

商品購買後，有提供維修的服務嗎，要到那裡維修？

B&Q特力屋提供「一年保固、終生服務」的保證。請您攜帶所購買的商品、商品保証書、當時購買商品所使用的會員卡，至各分店服務台告知服務人員，即可辦理維修服務。
【維修費用以當時服務人員報價為依據】。

在網路店所銷售的商品跟實體店的價格一樣嗎？

網路店與實體店的商品價格、促銷優惠活動皆為一致，特惠價格當然也是囉。

為何網路店有銷售的商品，實體門市店卻找不到呢？

因各實體店的陳列及坪數大小都不相同，所以每間分店的商品品項會有不同的差異。
您可於前往至門市購買前，直撥各分店電話轉接至分機610服務台，提供商品編號共6碼給服務人員，服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。你亦可於網路店中作消費購買。

為何網路店的商品品項數比較少？

網路店目前不販售部分特殊商品及專案中心商品及裝修服務。如您欲選購的商品，網路店沒有提供銷售，則請您至各實體店參觀選購。未來網路店將會加強陳列更豐富選擇的居家修繕商品，以提供給消費者更便利的購物環境。

愛家紅利的相關問題

愛家紅利點數要怎麼累績？

當您在B&Q特力屋網路店或各實體店的消費，都會將消費金額轉換為您個人專屬的愛家紅利點數，單次消費每滿100元，即可累積1點愛家紅利。當天消費所產生的點數不會立即累計生效至您個人的總點數，紅利系統將於隔日的早上九點累計進您的帳戶。

如何查詢我的愛家紅利點數？

郵寄名條：每期郵寄到您家中的型錄封套，都會顯示會員名字以及截至當時的紅利點數。
購物發票：購物發票上在最後一件商品條碼和品名後，都會顯示您累計至前一日的紅利點數。
網路店:加入網路店會員，會員專區內有紅利點數查詢功能可供使用。
實體店:請至服務台告知服務人員您的身份証字號或會員卡號，即可查詢您目前的累績點數。

愛家紅利要怎麼折抵消費？

網路店：會員可依所擁有點數，在網路店購物時直接折抵消費金額。
點數越高，折抵的比例就越高。10點可折抵3元；200點折抵100元；500點折抵300元；1000點折抵1000元。
實體店：我們會隨著檔期促銷目錄，依會員可使用點數的多寡，寄發您專屬現金折價券給您。剪下目錄所附之現金折價券，即可持會員卡+折價券享受消費折價優惠。
會員收到隨目錄寄發之現金折價券時，愛家紅利點數並未扣除，唯有持券折抵消費時，方會由會員帳戶中折抵必要之點數。

愛家紅利的有效期限？

您所累積的愛家紅利點數，有效期為最後一次消費日起一年。只要12個月內有消費，點數將可持續累積，連續12個月無新增消費之會員，愛家紅利點數將會被取消。

網路店購物的相關問題

網路店購物的付款方式？

目前網路店購物提供線上刷卡服務，網路店會員可使用VISA、Master或JCB信用卡進行線上刷卡付款。B&Q特力屋網站為全球安全認證網站，將保障您會員資料與交易的安全
。

訂單成立後是否可以取消？

您可以在訂購完成後，直接上網至「會員專區」中，選擇您欲取消之訂單取消。若您要取消的訂單已進入出貨程序時，將無法進行訂單取消，則需進行退貨申請的流程。

訂單成立後，是否可以更改訂單數量或商品？

訂單成立後便無法更改訂單內的商品及數量，如需修改內容，請直接取消訂單並重新訂購。若選擇之訂單已進入出貨程序時，則將無法進行訂單取消。

如何查詢我的訂單狀態？

請上網到網路店「會員專區」登入後即可查詢您訂單的最新狀態，若您已訂購成功，在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄，或您可以利用「客服信箱」聯繫客服人員作確認。

沒有收到訂單確認信，不知我的訂單是否有成立？

請上網到網路店「會員專區」登入後即可查詢您訂單的最新狀態，您可查看訂購日期與商品名細，或您可以利用「客服信箱」聯繫客服人員作確認。

網路購物時發票可以打統編嗎？要如何取得？遺失了，要如何申請補發？

可以的，請於訂單明細的「統編欄」填寫統一編號，發票將自動帶出。由於網路店為電子式發票作業，一筆訂單僅可開立一張發票，且無法秀出公司名稱抬頭。
發票會隨同商品一併送達；特殊商品(需安裝者)，則由安裝師傅將貨物送至府上安裝，由本網路店單獨寄送發票。發票寄送約 3-7 個工作天內(不含例假日)可送達。
發票如果遺失或超過 10 個工作天仍未收到，請您聯絡「客服信箱」，我們將重新寄送至您原送貨地址。【如正本遺失，我們將寄送影印本發票並蓋上視同正本章，即可如同正本使用】

網路店退/換貨的相關問題

什麼是七天鑑賞期？

由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品，依照消費者保護法規定為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期的服務，可免費的申請退/換商品。

我收到商品後發現有瑕疵，如何辦理換貨？

請您上網至「會員專區」申請換貨，網路店客服人員將於3個工作天內審核，通過審核後將以電子郵件通知並寄發換貨處理單至您的信箱；7天鑑賞期內網路店將委託宅配貨運公司將於5個工作天內電話與您聯繫前往更換新品，敬請保持電話暢通。【詳細換貨方法】

我買的商品不適用，該如何辦理退貨呢？

請您上網至「會員專區」申請退貨，網路店客服人員將於3個工作天內審核，通過審核後將以電子郵件通知並寄發退貨折讓單至您的信箱；7天鑑賞期內網路店將委託宅配公司將於5個工作天內電話與您聯絡前往將退貨商品取回，敬請保持電話暢通。【詳細退貨方法】

可以直接至實體門市店辦理退換貨嗎？

很抱歉，網路店購物的退換貨皆統一上網提出申請辦理，無法至其他實體門市店辦理退換貨。

退貨的款項將如何歸還我？

待您的退款資料齊全並完成退貨所有程序時，我們將刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，銀行將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。【詳細退貨方法】

網路現金折價券問題

什麼是網路現金折價券？有那些方式可以獲得？

網路現金折價券是網路店用以回饋網路店會員的專屬活動，我們將會不定期舉辦促銷活動而贈送，只要您訂閱網站電子報就可以知道最新的折扣訊息喔。

網路現金折價券有沒有使用期限呢？

有的，每張網路現金折價券皆有使用期限，如果逾期時系統將自動取消使用資格。

網路現金折價券可購買任何商品嗎？有沒有規定需消費滿多少才可以使用？可否合併使用？

每張網路現金折價券皆有使用的規定，部份折價券會限定商品或金額才能使用，但統一不適用於服務費(車工/丈量/運送/安裝)，使用前請先參考各項折價券活動辦法。

網路現金折價券可以折現或找零嗎？

不可以喔！網路購物時，商品金額須大於網路現金折價券才可以被折抵使用，請恕無法折現或找零。

網路現金折價券可以至實體門市店使用嗎？

網路現金折價券是B&Q特力屋網路店用以回饋專屬網路店會員所贈送的，僅限於網路店消費時折抵，恕無法至各實體店使用喔。

網路現金折價券折抵後之合計金額未達2000元，是否仍有免費運送服務？

網路店購物享免費運送的服務，係依折扣後合計金額達2000元來認定。因此折抵網路現金折價券後之金額若未達2000元是無法享受免費運送服務的。

辦理商品的退貨，網路現金折價券會歸還嗎？

是的，當您辦理商品退換貨完成所有退貨程序後，隔日網路現金折價券將自動歸回至您的帳戶中【退還網路現金折價券的有效日期將依活動辦法使用期限】

網路現金折價券的金額會開立發票嗎？

不會，發票總計金額是訂單金額抵扣網路現金折價券之後的實際支付金額。

網路店運送的問題

網路店購物後何時會送到呢？

網路店將於付款成功後，將於3-7個工作天內(不含例假日)送達您指定的地點(包含高樓層)。某些特殊商品則會需要7-15個工作天才會送達。

網路店購物運送要另外收費嗎？運費怎麼計算？

單筆訂單(含折扣後)合計金額達$2000元即可享有免費運送，當訂單金額不足2000元時，則會向您加收250元的運送服務費。

網路店可運送的地區範圍？

網路店所提供的運送範圍限台灣本島地區，不含離島。收件地址請勿為郵政信箱。

我在網路店購買時，可以至實體門市店取貨嗎？

很抱歉，由於網路店作業是由北部倉庫統一作業出貨，所以無法讓您至實體門市店取貨喔。

網路店可否指定送貨日期與時間嗎？

我們有提供到貨時段供選擇，請您勾選方便收貨的時間，並於備註欄中加註可收貨日期(星期日及例假日不送貨)，我們將依照您的需求送達。由於網路店運送作業程序需3-7個工作天，請勿壓縮準備時間以免造成您的不便。
※如您所加註的收貨日期無法如期送達，我們將另行通知您更改送貨時間。

網路店的其他問題

網路刷卡安不安全？

B&Q網路店提供您安全的購物環境，特別採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性。當您輸入重要資料時，所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，您的個人資料將受到最嚴謹的保護。

網路店購買的商品，有提供安裝的服務嗎？

很抱歉，目前網路店銷售的一般商品尚無提供到府安裝的服務，如您需到府安裝服務，歡迎您至就近的實體門市店購買【安裝費另計，請以實體店公告為依據】。

我需要居家修繕或專案裝修的服務，要如何洽詢呢？

您可以打電話到B&Q特力屋全國各分店後直撥裝修服務部分機676，我們將有專業的專案管理師提供免費的諮詢服務。